马鞍山市，这座历史悠久的江南古城，在新时代的发展中，始终坚持以人民为中心的发展思想。在信访工作中，马鞍山市积极探索创新，推出了“三步走”工作法，有效提升了群众诉求的响应速度和解决质量。以下是关于马鞍山市信访化解“三步走”工作法的详细介绍。
第一步：畅通诉求渠道，确保“零障碍”
主题句：畅通诉求渠道是群众诉求得到及时响应的基础。
在马鞍山市，信访工作首先从畅通诉求渠道入手。通过以下措施，确保群众诉求无障碍：
建立多元化受理平台：马鞍山市搭建了线上线下相结合的受理平台，包括网上信访、手机信访、来信来访等多种形式，让群众能够方便快捷地表达诉求。
设立信访服务窗口：在各级政府机关设立专门的信访服务窗口，由专人负责接待和处理群众来访。
开通信访热线：设立24小时信访热线，随时解答群众疑问，接收群众诉求。
定期开展走访活动：定期组织干部深入基层，开展信访走访活动，主动了解群众诉求。
第二步：强化责任落实，实现“零推诿”
主题句：强化责任落实是群众诉求得到有效解决的关键。
为了确保群众诉求得到及时解决，马鞍山市实施了以下措施：
明确责任主体：明确各级各部门的信访工作责任，确保每个诉求都有明确的承办单位。
建立限时办结制度：对群众诉求实行限时办结，要求承办单位在规定时间内给予答复。
实施责任追究：对不按时限办结、推诿扯皮等行为，依法依规进行责任追究。
建立督查机制：建立信访督查机制，对群众诉求办理情况进行定期检查，确保办理质量。
第三步：注重化解实效，达到“零上访”
主题句：注重化解实效是群众诉求得到满意解决的根本。
为了达到群众诉求满意解决的目标，马鞍山市采取以下措施：
加强矛盾排查：定期开展矛盾纠纷排查，及时发现和化解潜在问题。
推行联合调处：对于复杂信访问题，推行联合调处机制，多方联动，共同化解。
强化法治思维：在处理群众诉求时，强化法治思维，依法依规解决矛盾。
注重心理疏导：针对部分群众诉求，开展心理疏导工作，帮助其树立正确的心态。
通过“三步走”工作法，马鞍山市在信访化解工作中取得了显著成效，群众诉求得到了快速响应和有效解决。这一创新举措，为其他地区提供了有益借鉴，有助于推动信访工作不断迈上新台阶。