在新时代背景下，基层服务效能的提升和群众满意度的增加成为衡量民政工作成效的重要指标。民政巡视作为一项重要的监督机制，近年来在发现问题、推动改进方面发挥了积极作用。本文将围绕民政巡视发现的问题，探讨如何提升基层服务效能与群众满意度。
一、民政巡视发现的主要问题
服务意识不强：部分基层民政工作人员对服务群众的重要性认识不足，存在官僚主义、形式主义倾向，导致服务态度生硬，群众获得感不强。
服务能力不足：基层民政工作人员在业务知识、服务技能等方面存在短板，难以满足群众多样化的需求。
服务效率低下：部分基层民政工作流程繁琐，办事时间长，群众办事不便。
信息化水平不高：基层民政工作信息化程度较低，数据共享、业务协同等方面存在障碍。
政策落实不到位：部分基层民政工作对上级政策的理解和执行存在偏差，导致政策效果不佳。
二、提升基层服务效能与群众满意度的策略
强化服务意识：加强基层民政工作人员的思想政治教育，提高其对服务群众重要性的认识，树立以人民为中心的服务理念。
提升服务能力：加强基层民政工作人员的业务培训，提高其业务水平和服务技能，满足群众多样化需求。
优化服务流程：简化办事流程，缩短办事时间，提高服务效率，让群众办事更加便捷。
推进信息化建设：加强基层民政工作信息化建设，实现数据共享、业务协同，提高工作效率。
加强政策落实：加强对基层民政工作的监督，确保政策落实到位，提高政策效果。
三、具体措施及案例
加强培训：某地民政部门组织基层民政工作人员参加业务培训，提高其服务技能。培训内容包括：政策法规、业务流程、沟通技巧等。通过培训，基层民政工作人员的业务水平和服务态度得到明显提升。
简化流程：某地民政部门对办事流程进行优化，将原本需要5个工作日的业务缩短至3个工作日。此举有效提高了办事效率，群众满意度明显提升。
推进信息化：某地民政部门建设了信息化服务平台，实现业务在线办理、数据共享等功能。通过信息化手段，提高了工作效率，降低了群众办事成本。
强化监督：某地民政部门加强对基层民政工作的监督，确保政策落实到位。通过定期开展检查、抽查等方式，发现问题及时整改，提高政策效果。
总之，提升基层服务效能与群众满意度是新时代民政工作的重要任务。通过加强培训、优化流程、推进信息化建设、强化监督等措施，可以有效解决民政巡视发现的问题，提高基层服务效能和群众满意度。