在现代社会，医患关系紧张是一个普遍存在的问题。医患纠纷不仅影响了医患双方的正常生活，还可能引发一系列社会问题。为了缓解这一矛盾，无锡卫健委积极探索行政调解在解决医患纠纷中的作用。本文将从行政调解的定义、原则、流程以及实际案例等方面，详细解析行政调解如何助力解决医患纠纷。
一、行政调解的定义与原则
1. 定义
行政调解是指行政机关在当事人自愿的基础上，根据法律、法规和政策，对医疗纠纷进行调解，以达成和解的一种行政行为。
2. 原则
（1）自愿原则：行政调解必须建立在当事人自愿的基础上，任何一方不得强迫对方接受调解结果。
（2）合法原则：行政调解必须符合法律法规和政策，不得损害国家、社会和第三方的合法权益。
（3）公平公正原则：行政调解应当公平公正，充分保障当事人的合法权益。
二、行政调解的流程
1. 申请
当事人可向当地卫生健康行政部门提出调解申请，填写《医疗纠纷调解申请书》。
2. 受理
卫生健康行政部门收到调解申请后，对申请材料进行审查，符合受理条件的，予以受理。
3. 调查取证
调解人员对医疗纠纷进行调查取证，包括询问当事人、查阅病历资料、现场勘查等。
4. 调解
调解人员根据调查取证的情况，组织当事人进行调解，引导双方达成和解。
5. 和解协议
双方当事人达成和解后，签订《医疗纠纷调解协议书》。
6. 协议履行
双方当事人按照《医疗纠纷调解协议书》履行义务。
三、行政调解的实际案例
案例一：患者误诊纠纷
某患者因感冒到某医院就诊，医生误诊为肺炎，给予抗感染治疗。患者病情加重，经其他医院诊断为普通感冒。患者认为医院误诊，要求赔偿。经卫生健康行政部门调解，医院承认误诊，赔偿患者医疗费用及精神损失费。
案例二：医疗事故纠纷
某患者在手术过程中，因医生操作失误导致器官损伤。患者要求医院赔偿。经卫生健康行政部门调解，医院承认医疗事故，赔偿患者医疗费用及精神损失费。
四、行政调解的优势
1. 快速解决纠纷
行政调解具有高效、便捷的特点，能够快速解决医患纠纷。
2. 降低诉讼成本
行政调解可以避免诉讼程序，降低双方当事人的诉讼成本。
3. 促进医患和谐
行政调解有助于化解医患矛盾，促进医患和谐。
五、结语
行政调解作为一种有效的纠纷解决方式，在解决医患纠纷方面发挥着重要作用。无锡卫健委积极探索行政调解在解决医患纠纷中的应用，为构建和谐医患关系提供了有力保障。在今后的工作中，我们将继续努力，为医患双方提供更加优质的服务。