在数字化、信息化时代，政务服务的便捷性成为了衡量政府服务水平的重要指标。天水市积极响应国家号召，推出了一系列便民服务新举措，旨在解决群众办事难题，让市民的日常生活更加轻松便捷。
一、线上线下融合，打造“一网通办”新格局
天水市政务服务以“互联网+政务服务”为抓手，积极推进线上线下融合发展。通过整合各类政务服务资源，搭建“一网通办”平台，实现了政务服务事项“应上尽上、全程在线”。
1. 线上办理
市民可以通过手机、电脑等终端登录“一网通办”平台，办理各类政务服务事项。平台提供在线咨询、网上申报、进度查询、结果送达等功能，让市民足不出户就能享受到便捷的政务服务。
2. 线下办理
对于一些需要现场审核、签章等环节的政务服务事项，天水市优化了线下办理流程，简化办事手续，缩短办事时间。市民只需按照提示准备相关材料，即可在政务服务中心快速办理。
二、创新服务方式，提升政务服务效率
天水市政务服务不断创新服务方式，提升政务服务效率，为市民提供更加优质的服务。
1. 多样化服务渠道
天水市政务服务通过设立政务服务大厅、便民服务中心、社区服务站等多种服务渠道，实现政务服务“多点开花”。市民可以根据自身需求选择就近的办事地点，享受便捷的政务服务。
2. “一站式”服务模式
天水市政务服务推行“一站式”服务模式，将多个部门、多个环节的政务服务事项整合到一个窗口办理，让市民“最多跑一次”就能办成事。
三、强化监督考核，确保服务质量
天水市政务服务高度重视服务质量，强化监督考核，确保政务服务各项措施落到实处。
1. 质量考核
天水市政务服务建立了科学的质量考核体系，对政务服务窗口、工作人员进行定期考核，确保服务质量。
2. 监督举报
市民可以通过多种渠道对政务服务进行监督举报，如热线电话、网上投诉等。对于市民反映的问题，相关部门将及时调查处理，确保政务服务规范有序。
四、案例分享
以下是一些天水市政务服务便民服务举措的典型案例：
1. “一件事”一次办
天水市政务服务针对企业开办、不动产登记等事项，推出“一件事”一次办服务。市民只需提交一套材料，即可办理多项业务，大幅提升了办事效率。
2. 24小时自助服务
天水市政务服务在政务服务大厅设立24小时自助服务区，提供自助查询、申报、缴费等服务，方便市民随时办理业务。
总之，天水市政务服务便民服务举措取得了显著成效，有效解决了群众办事难题，让市民的日常生活更加轻松便捷。未来，天水市将继续优化政务服务，为市民提供更加优质的服务。