在现代社会，信访制度作为公民表达诉求、维护自身合法权益的重要途径，发挥着至关重要的作用。然而，我们常常看到一些群众屡次信访，这背后既有深层次的社会原因，也有制度性的问题。本文将深入探讨群众屡次信访的根源，并提出相应的解决之道。
一、群众屡次信访的根源
1. 社会原因
（1）社会转型期的矛盾凸显
随着我国社会经济的快速发展，社会转型期带来的各种矛盾逐渐凸显。如城乡差距、收入分配不均、就业压力等问题，导致部分群众生活困难，进而产生信访诉求。
（2）信息不对称
在信息传播不畅通的情况下，群众对政策法规的了解程度有限，导致其在维权过程中遇到困难，不得不通过信访途径表达诉求。
（3）社会公平正义感缺失
部分群众在遇到不公平待遇时，感到维权无门，从而选择信访作为表达诉求的途径。
2. 制度原因
（1）信访渠道不畅通
当前，信访渠道相对单一，如网上信访、信函信访等，部分群众在信访过程中遇到障碍，导致信访诉求无法得到及时解决。
（2）信访处理机制不完善
信访处理过程中，部分部门存在推诿扯皮、敷衍塞责等现象，导致群众信访诉求无法得到有效解决。
（3）信访工作人员素质参差不齐
信访工作人员在处理信访案件时，由于素质参差不齐，导致信访案件处理结果不尽如人意。
二、解决之道
1. 加强社会建设，缓解社会矛盾
（1）完善社会保障体系
加大对低收入群体的扶持力度，提高社会保障水平，缩小城乡差距、收入分配差距。
（2）促进就业创业
加大对中小微企业的扶持力度，鼓励创新创业，为群众提供更多就业机会。
2. 优化信访渠道，提高信访处理效率
（1）拓宽信访渠道
充分利用现代信息技术，如网上信访、手机信访等，方便群众表达诉求。
（2）完善信访处理机制
建立健全信访工作责任制，明确各部门职责，确保信访案件得到及时处理。
3. 提升信访工作人员素质，提高信访处理质量
（1）加强信访工作人员培训
提高信访工作人员的政策法规水平、沟通协调能力和服务意识。
（2）建立健全激励机制
对表现优秀的信访工作人员给予表彰和奖励，激发其工作积极性。
总之，解决群众屡次信访问题需要从多方面入手，既要加强社会建设，缓解社会矛盾，又要优化信访渠道，提高信访处理效率，还要提升信访工作人员素质，提高信访处理质量。只有这样，才能让信访制度更好地服务于人民群众，维护社会和谐稳定。