马鞍山市，这座位于安徽省东南部的城市，近年来在信访工作方面推出了一系列创新举措，旨在通过三步走策略，有效化解群众难题，共同构建和谐社区。以下是对这一新举措的详细介绍。
一、主动倾听，了解群众需求
第一步，马鞍山市信访部门强调主动倾听群众的声音。他们深知，只有真正了解群众的需求和困难，才能有的放矢地解决问题。为此，他们采取了以下措施：
1. 设立群众接待日
马鞍山市信访部门定期设立群众接待日，邀请群众代表进政府机关，面对面反映问题。这种直接沟通的方式，有助于政府及时掌握群众的诉求。
2. 建立信访信息平台
通过建立信访信息平台，马鞍山市信访部门实现了信访信息的实时更新和共享。群众可以通过平台提交问题，政府部门也能及时回应。
3. 开展信访调研
信访部门定期开展信访调研，深入了解群众关心的热点、难点问题，为制定解决方案提供依据。
二、多方联动，形成化解合力
第二步，马鞍山市信访部门强调多方联动，形成化解合力。他们通过以下方式，确保问题得到有效解决：
1. 建立跨部门协作机制
马鞍山市信访部门积极推动跨部门协作，整合资源，形成合力。各部门在解决问题时，相互支持，共同推进。
2. 强化基层治理
信访部门注重加强基层治理，将问题化解在基层。通过加强基层组织建设，提升基层干部的信访工作能力，确保问题得到及时解决。
3. 引入第三方调解
对于一些复杂问题，马鞍山市信访部门引入第三方调解，如法律援助机构、社会组织等，以中立、公正的立场帮助解决问题。
三、跟踪问效，确保问题解决
第三步，马鞍山市信访部门强调跟踪问效，确保问题得到解决。他们通过以下措施，确保群众满意度：
1. 定期回访
信访部门对已解决的问题进行定期回访，了解群众对解决问题的满意度，及时发现问题并改进。
2. 建立问题台账
对未解决的问题，建立问题台账，明确责任人和解决时限，确保问题得到有效解决。
3. 强化考核问责
对信访工作不力的单位和个人，马鞍山市信访部门强化考核问责，确保信访工作落到实处。
通过这三步走策略，马鞍山市信访部门在化解群众难题、共建和谐社区方面取得了显著成效。这一创新举措不仅提高了信访工作的效率，也为其他地区提供了有益借鉴。