在新时代背景下，信访工作作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。马鞍山市在信访工作中，积极探索和实践“三到位三及时”的工作方法，取得了显著成效。以下是对马鞍山市信访“三到位三及时”工作经验的详细介绍。
一、三到位
1. 态度到位
信访工作首先要求工作人员态度端正，对待群众反映的问题要耐心倾听，认真记录，做到不推诿、不拖延。马鞍山市信访部门通过加强思想政治教育，提高工作人员的服务意识，确保每个来访群众都能得到热情、周到的接待。
2. 责任到位
马鞍山市信访部门明确责任分工，实行领导包案、责任到人制度。对于群众反映的问题，实行首问负责制，确保每个问题都有人管、有人问、有人办。
3. 措施到位
针对群众反映的具体问题，马鞍山市信访部门制定切实可行的解决方案，确保问题得到有效解决。同时，加强跟踪督办，确保措施落实到位。
二、三及时
1. 及时受理
马鞍山市信访部门建立健全信访受理机制，对群众来信来访做到及时受理、及时登记、及时转办。对于紧急信访事项，实行24小时值班制度，确保群众诉求得到及时响应。
2. 及时办理
对于群众反映的问题，马鞍山市信访部门明确办理时限，确保问题在规定时间内得到办理。对于复杂疑难问题，实行会商制度，多部门协同办理，提高办理效率。
3. 及时反馈
马鞍山市信访部门对群众反映的问题办理结果及时向群众反馈，让群众了解办理进度和结果。对于办理过程中出现的问题，及时调整措施，确保问题得到圆满解决。
三、马鞍山市信访工作经验总结
强化队伍建设：通过加强思想政治教育、业务培训，提高信访工作人员的综合素质，为信访工作提供有力保障。
创新工作方法：积极探索“互联网+信访”模式，利用现代信息技术提高信访工作效率。
强化责任追究：对信访工作中推诿扯皮、不作为、慢作为等行为，严肃追究责任，确保信访工作落到实处。
注重群众满意度：将群众满意度作为衡量信访工作成效的重要标准，不断改进工作方法，提高群众满意度。
马鞍山市信访“三到位三及时”工作经验为全国信访工作提供了有益借鉴。在今后的工作中，马鞍山市将继续深化改革，创新工作方法，为维护社会稳定、促进社会和谐作出更大贡献。