在现代社会，信访工作作为政府与民众沟通的重要桥梁，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。马鞍山市作为一座历史悠久的江南城市，在信访工作的探索和实践上积累了丰富的经验。本文将围绕马鞍山市信访解决之道，从三重保障的角度，探讨如何实现效率与公平的并行。
一、建立健全信访工作机制
1.1 明确信访工作职责
马鞍山市通过明确信访工作职责，确保信访工作有章可循。各级政府及相关部门按照职责分工，共同参与信访工作，形成合力。具体而言，各级政府负责统筹协调，相关部门负责具体问题处理。
1.2 优化信访工作流程
马鞍山市对信访工作流程进行优化，简化办事程序，提高工作效率。例如，建立信访事项分类处理机制，根据信访事项的性质、紧急程度等因素，快速响应，及时解决。
二、强化信访工作队伍建设
2.1 提升信访干部素质
马鞍山市重视信访干部队伍建设，通过培训、考核等方式，不断提升信访干部的政治素质、业务能力和服务水平。同时，选拔一批政治坚定、业务精通、作风过硬的干部担任信访工作。
2.2 完善信访工作激励机制
马鞍山市建立健全信访工作激励机制，对表现突出的信访干部给予表彰和奖励，激发干部工作积极性。此外，对信访工作不力、推诿扯皮的干部进行问责，确保信访工作落到实处。
三、创新信访工作方式方法
3.1 深化信访矛盾化解
马鞍山市积极探索信访矛盾化解新途径，通过法律援助、心理咨询、社会调解等方式，帮助信访群众解决实际问题。同时，加强部门联动，形成化解信访矛盾合力。
3.2 利用信息化手段提高信访工作效率
马鞍山市充分利用信息化手段，建立信访信息系统，实现信访事项的全程跟踪、动态管理。通过网上信访、手机信访等渠道，拓宽信访渠道，提高信访工作效率。
四、信访工作成效显著
4.1 信访事项办结率提高
近年来，马鞍山市信访事项办结率逐年提高，群众满意度不断提升。这得益于信访工作机制的不断完善、信访工作队伍的素质提升以及信访工作方式的创新。
4.2 社会矛盾得到有效化解
马鞍山市通过信访工作，有效化解了一批社会矛盾，维护了社会稳定。在信访工作中，注重源头治理，从源头上预防信访问题的发生。
总之，马鞍山市在信访工作中，始终坚持三重保障，即建立健全信访工作机制、强化信访工作队伍建设、创新信访工作方式方法，实现了效率与公平的并行。这对于推动马鞍山市经济社会发展、维护社会和谐稳定具有重要意义。