近年来，随着社会经济的快速发展，人民群众的诉求日益多元化，信访工作也面临着新的挑战。为了更好地服务群众，马鞍山市积极探索信访工作新方法，推出“三步走”工作法，高效解决群众难题。
第一步：畅通渠道，搭建便捷服务平台
马鞍山市信访部门高度重视群众诉求的渠道建设，通过以下措施，确保群众反映问题能够及时、准确地传递到相关部门：
- 设立多个接待窗口：在各级政府、部门设立专门的信访接待窗口，方便群众就近反映问题。
- 开通网络信访平台：利用互联网技术，搭建在线信访平台，实现群众随时随地提交信访事项。
- 建立微信公众号：通过微信公众号发布信访政策、解答群众疑问，提高信访工作的透明度。
第二步：分类处理，提高问题解决效率
针对群众反映的问题，马鞍山市信访部门实行分类处理，提高问题解决效率：
- 明确责任主体：对群众反映的问题，明确责任主体，确保问题得到及时、有效的解决。
- 建立问题清单：对群众反映的问题进行梳理，建立问题清单，逐项落实解决。
- 定期召开联席会议：由相关部门负责人参加，定期召开联席会议，研究解决群众反映的共性问题和难点问题。
第三步：跟踪督办，确保问题得到解决
马鞍山市信访部门对群众反映的问题实行跟踪督办，确保问题得到解决：
- 建立问题跟踪机制：对群众反映的问题，建立跟踪机制，定期了解办理进度，确保问题得到解决。
- 开展督查检查：对信访工作进行检查，督促相关部门落实信访责任，提高问题解决效率。
- 公开办理结果：对群众反映的问题，公开办理结果，接受群众监督。
通过“三步走”工作法，马鞍山市信访工作取得了显著成效，群众满意度不断提高。未来，马鞍山市将继续深化信访工作改革，为群众提供更加优质、高效的信访服务。