在新时代的征程上，我国政府始终坚持以人民为中心的发展思想，努力提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。临沂河东作为我国一个典型的城乡结合部，积极探索服务群众的新路径，通过设立民生热线，打通了服务群众的“最后一公里”，让政策和服务更加贴近群众、惠及民生。
一、民生热线：群众诉求的直通车
1. 民生热线的设立背景
随着我国城市化进程的加快，城市治理和民生服务面临诸多挑战。为了更好地满足群众需求，临沂河东于2017年设立了民生热线，旨在为广大群众提供便捷、高效的公共服务。
2. 民生热线的运作模式
临沂河东民生热线实行24小时不间断服务，采用“一站式”处理机制，群众只需拨打热线电话，便可享受到咨询、投诉、建议等服务。
二、打通服务群众“最后一公里”
1. 线上线下相结合
临沂河东民生热线积极整合线上线下资源，将热线电话、网络平台、微信小程序等多种渠道融合，实现了群众诉求的全渠道接入。
2. 全流程闭环管理
从接到群众诉求到问题解决，临沂河东民生热线实行全流程闭环管理，确保每一件诉求都得到妥善处理。
3. 问题导向，注重实效
临沂河东民生热线坚持以问题为导向，针对群众反映的共性问题和热点问题，及时梳理、分析和上报，推动相关部门解决问题，提高服务群众的效果。
三、实践成果：群众满意度提升
1. 群众诉求解决率显著提高
自设立以来，临沂河东民生热线共接到群众诉求20余万件，其中，已解决问题19万余件，群众诉求解决率达到了95%以上。
2. 政策宣传深入人心
民生热线成为政策宣传的重要渠道，让更多群众了解和享受到政策红利。
3. 社会和谐稳定
通过及时解决群众诉求，化解了诸多社会矛盾，为建设和谐稳定的社会环境奠定了基础。
四、未来展望
临沂河东民生热线将继续秉持为民服务宗旨，不断完善工作机制，提高服务质量，努力打造服务群众、便民利民的优质服务平台，为全面建设社会主义现代化国家贡献一份力量。