在我国的基层政法工作中，应对群众诉求、提升服务效能是一项长期而重要的任务。基层政法机关作为服务群众的第一线，其工作质量直接关系到社会稳定和人民群众的满意度。以下是基层政法工作在应对群众诉求和提升服务效能方面的一些策略和措施。
一、深入了解群众诉求
1. 建立健全诉求收集机制
基层政法机关应建立健全诉求收集机制，通过设立服务窗口、开通热线电话、利用互联网平台等多种方式，广泛收集群众的意见和建议。
2. 开展定期走访活动
定期组织政法干警深入社区、企业、学校等地，通过座谈会、问卷调查等形式，了解群众的实际需求。
3. 建立群众诉求反馈机制
对收集到的群众诉求进行分类整理，及时反馈处理结果，确保群众诉求得到有效回应。
二、优化服务流程
1. 简化办事流程
对基层政法工作中涉及到的各项业务，简化办事流程，减少群众办事环节，提高办事效率。
2. 推行一站式服务
在基层政法机关推行一站式服务，将多个业务窗口整合为一个，实现群众“最多跑一次”的目标。
3. 加强信息化建设
利用现代信息技术，提高政法工作的信息化水平，实现业务办理的便捷化和高效化。
三、提升服务质量
1. 加强队伍建设
加强政法干警的培训和教育，提高其业务能力和服务水平。
2. 严格执法办案
坚持严格执法、公正司法，确保每一起案件都经得起法律和历史的检验。
3. 强化服务意识
树立以人民为中心的工作理念，强化服务意识，切实解决群众的困难和问题。
四、创新服务方式
1. 推行“互联网+”模式
利用互联网技术，开展在线咨询、在线调解、在线服务等，让群众足不出户就能享受到政法服务。
2. 开展“法律进社区”活动
定期组织法律顾问、律师等走进社区，为群众提供法律咨询、法律援助等服务。
3. 建立群众满意度评价机制
通过开展群众满意度调查，及时了解群众对政法工作的评价，不断改进服务。
五、加强沟通协调
1. 建立联动机制
加强与政府其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同解决群众诉求。
2. 加强与群众的沟通
定期召开座谈会、恳谈会，加强与群众的沟通交流，增进彼此了解。
3. 建立应急响应机制
针对突发事件和重大诉求，建立应急响应机制，确保及时有效应对。
总之，基层政法工作在应对群众诉求、提升服务效能方面，需要从多个方面入手，不断优化服务流程、提高服务质量，创新服务方式，加强沟通协调，以更好地满足人民群众的需求，维护社会稳定。