在基层信访工作中，我们时常会遇到“恐闹”现象，即信访群众为了达到自己的目的，采取过激的闹访、缠访行为，这不仅影响了社会的和谐稳定，也侵犯了其他群众的合法权益。面对这一现象，如何有效化解矛盾，保障群众权益，成为基层工作的一大挑战。以下将从几个方面探讨化解矛盾、保障群众权益的具体路径。
一、加强法治宣传教育，提高群众法律意识
1. 开展法治教育讲座
定期在社区、村庄等基层单位举办法治教育讲座，邀请法律专家讲解法律法规，提高群众的法律意识和自我保护能力。
2. 利用媒体平台
通过电视、广播、网络等媒体平台，广泛宣传法律知识，让群众了解自己的权利和义务，以及维权的正确途径。
二、建立健全信访工作机制
1. 完善信访受理制度
规范信访受理流程，明确信访事项的办理时限，确保群众诉求得到及时回应。
2. 强化责任追究
对信访工作中出现的推诿、拖延等行为，严肃追究相关人员的责任，提高工作效率。
三、优化信访干部队伍素质
1. 加强培训
对信访干部进行专业培训，提高其政策理论水平和业务能力，使其能够更好地处理信访问题。
2. 强化考核
建立健全信访干部考核机制，将信访工作成效与干部晋升、评优评先等挂钩，激发工作积极性。
四、创新信访工作方法
1. 多元化解纠纷
探索建立“调解+仲裁+诉讼”多元化解机制，引导群众通过合法途径解决矛盾纠纷。
2. 引入心理咨询
对于心理压力较大的信访群众，引入心理咨询师进行心理疏导，帮助其调整心态，理性表达诉求。
五、加强部门协作，形成工作合力
1. 强化部门联动
信访工作涉及多个部门，要加强部门间的沟通协作，形成工作合力，共同解决信访问题。
2. 落实责任追究
对于因部门协作不力导致信访问题久拖不决的，要严肃追究相关责任。
六、结语
化解基层信访矛盾，保障群众权益，是一项长期而艰巨的任务。我们要不断创新工作方法，提高工作效率，以法治思维和法治方式解决信访问题，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量。