在数字化、信息化的时代背景下，政务服务改革已成为提升政府服务效率、优化营商环境的重要举措。达州市政务中心曾军，作为推动这一变革的关键人物，他带领团队在政务服务领域进行了创新实践，为市民带来了全新的办事体验。本文将深入揭秘达州市政务中心在提升市民办事效率方面的秘诀。
一、以人民为中心，打造便捷服务
达州市政务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，将市民的办事需求放在首位。曾军认为，政务服务改革的关键在于简化办事流程，提高办事效率。为此，达州市政务中心采取了以下措施：
1. 精简办事流程
通过对政务服务事项进行全面梳理，达州市政务中心将原本繁琐的办事流程进行了精简，将办事所需材料减少至最少，最大程度地方便市民。
2. 推进“一窗受理、集成服务”
为实现“一站式”政务服务，达州市政务中心推行了“一窗受理、集成服务”模式，市民只需到一个窗口，即可完成多项政务服务事项。
3. 优化线上线下服务
达州市政务中心不仅加强了线下服务窗口的建设，还积极推进线上政务服务，通过政务网站、微信公众号等渠道，为市民提供全天候、全流程的在线服务。
二、创新服务模式，提升办事体验
曾军带领团队在创新服务模式方面做了大量工作，旨在提升市民的办事体验。
1. 引入智能服务机器人
达州市政务中心引入了智能服务机器人，为市民提供咨询、引导、预约等服务，有效提高了办事效率。
2. 推广电子证照应用
达州市政务中心积极推广电子证照应用，实现电子证照跨部门、跨区域互认，让市民办事更加便捷。
3. 开展“延时服务”
为解决市民“上班没空办、下班没处办”的问题，达州市政务中心开展了“延时服务”，提供下班后延时办理业务，满足市民个性化需求。
三、加强队伍建设，提高服务意识
曾军深知，一支高素质的政务服务队伍是提升市民办事效率的关键。为此，他带领团队从以下几个方面加强队伍建设：
1. 开展培训活动
定期组织政务服务工作人员参加培训，提高其业务能力和服务水平。
2. 建立考核机制
对政务服务工作人员进行考核，激励他们不断提高服务水平。
3. 营造良好氛围
通过开展评选“服务标兵”等活动，营造良好的政务服务氛围，激发工作人员的服务热情。
四、总结
达州市政务中心在提升市民办事效率方面取得的成果，离不开曾军及其团队的辛勤付出。他们以人民为中心，不断创新服务模式，加强队伍建设，为市民带来了全新的办事体验。在今后的工作中，达州市政务中心将继续努力，为市民提供更加优质、高效的政务服务。