在信息化、智能化的今天，政务服务窗口作为政府与民众沟通的桥梁，其服务质量直接关系到政府形象和民众满意度。亳州市政务服务中心近日推出了一项创新举措——设立“找茬专窗”，这一举措不仅体现了政府自我革新的决心，更是对提升服务质量的一次积极探索。
一、背景与意义
随着“放管服”改革的深入推进，政务服务窗口的服务对象日益多元化，服务需求也更加多样化。然而，在服务过程中，仍然存在一些问题，如办事流程繁琐、服务态度不佳等，这些问题在一定程度上影响了政务服务的质量和效率。为此，亳州市政务服务中心决定设立“找茬专窗”，旨在通过引入外部监督，促进服务质量的持续提升。
二、找茬专窗的设立
“找茬专窗”的设立，是亳州市政务服务中心在提升服务质量方面的一次大胆尝试。该专窗主要承担以下职责：
- 收集意见：广泛收集办事群众对政务服务的意见和建议，包括办事流程、服务态度、办事效率等方面。
- 问题反馈：对收集到的问题进行梳理和分析，及时反馈给相关部门，督促整改。
- 跟踪督办：对反馈的问题进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。
- 宣传引导：通过宣传引导，提高办事群众对政务服务的认知度和满意度。
三、实施效果
自“找茬专窗”设立以来，取得了显著成效：
- 服务质量提升：通过外部监督，政务服务窗口的服务质量得到了明显提升，办事群众满意度不断提高。
- 问题整改及时：对群众反映的问题，相关部门能够及时整改，有效解决了办事群众的实际困难。
- 服务意识增强：政务服务窗口工作人员的服务意识得到增强，服务态度更加热情、耐心。
- 社会反响良好：群众对“找茬专窗”的设立给予了高度评价，认为这是政府为民服务、改进工作作风的体现。
四、经验与启示
亳州市政务服务中心设立“找茬专窗”的经验，为其他地区提供了有益的借鉴：
- 创新服务方式：通过设立“找茬专窗”，创新了政务服务方式，拓宽了群众参与渠道。
- 强化外部监督：引入外部监督，有助于提高政务服务透明度，促进政府自我革新。
- 注重问题整改：对群众反映的问题，要及时整改，确保问题得到有效解决。
- 加强宣传引导：通过宣传引导，提高群众对政务服务的认知度和满意度。
总之，亳州市政务服务中心设立“找茬专窗”是一项具有创新意义的举措，对于提升政务服务质量和效率具有重要意义。相信在今后的工作中，亳州市政务服务中心将继续深化改革，为广大群众提供更加优质、高效的政务服务。